Benchmarking
El Benchmarking es un proceso de mejora a través de una continua identificación, entendimiento y adaptación de las mejores prácticas y procesos más destacados que se encuentran dentro y fuera de una organización. Para ello se deben establecer las áreas
Bot
Bot es una aplicación robot que no solo automatiza tareas en Internet (como las conversaciones de chat) sino que se ha comenzado a aplicar para otro tipo de tareas cada vez más cercanas a los clientes.
Brainstorming
Es un método de creación de ideas en grupo comúnmente empleado en la identificación y resolución de problemas, desarrollo de oportunidades de mejora, etc. Esta técnica fue desarrollada por Alex Osborn (especialista en creatividad y publicidad) en los años treinta